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富士康招聘 -客户关系管理的内在意义,你真的了解吗?

投稿2018-05-24 19:26:00求职百科3438来源:

之前有人说“顾客就是上帝”,现在有人说“甲方就是爸爸”,其实不论是哪种说法,所体现的都是我们对于客户的重视程度。在职场中,虽说不需要真的将每一位客户都当作自己的“爸爸”来对待,但如果能够进行有效的客户关系管理,不论是对于个人还是对于公司而言,都是一件颇有益处的事情。那么客户关系管理到底有哪些内在意义呢?

// 企业发展层面 //

从企业发展来看,客户关系管理是一种企业发展的整体战略观,是企业决策的重要基础,涉及到企业的各个层面。良好的客户关系管理可以帮助企业提高市场营销效果,使企业的资源得到合理利用,进而优化企业业务流程、为适时调整内部管理提供依据、为生产研发提供决策支持、提高企业的快速响应和应变能力等等。

// 价值层面 //

客户关系管理的核心是价值。在对客户的识别、保留和发展的整个生命周期里,对价值的评判始终是贯穿其中的核心问题。这种价值评价包括两个方面,一是对企业为客户提供的价值的评价,二是客户对企业价值贡献的评价。客户关系管理的实施过程是一个使双方关系增值的管理过程。

// 客户选择层面 //

从客户选择来看,客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。由于客户关系管理关注的是长期价值关系,因此,对于客户的选择显得尤为关键。客户关系管理并不是对所有客户不加区别地对待,而是不断为价值客户提供优厚的价值服务,并从价值客户处得到卓越回报的一种有目的价值的交换战略。

// 双方关系层面 //

从双方关系来看,客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。比如乙方在为甲方提供软件服务的同时,还可以在自己主办的活动中为甲方提供展示和推广机会,进而达到共赢。客户要成为企业的无形资产,两个必备的条件是:企业与客户之间有事实关系存在,以及对这种关系,企业有数据和文件记录来保证双方之间的双向沟通。

富士康招聘网,富士康官方直招,富士康内部推荐,富士康在线报名,富士康网上报名,电子厂招聘 良好的客户关系管理,在帮助销售或市场人员与客户之间完成在销售、营销和服务上的交互,向客户提供更有针对性的服务,能够有效提高销售或市场人员的收入。与此同时,良好的客户关系管理可以吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场,进而有效提高企业的核心竞争力。

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