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富士康_客服主管如何高效管理团队?

富士康2021年09月02日职场心灵106来源:富士康招聘网
富士康_客服主管如何高效管理团队? 富士康官网 富士康 第1张

当客户有咨询需求时,客服是在第一线服务的工作人员,他们须保持良好的态度,向客户严谨地传递产品信息及解决方案。所以,一般客服部都会将服务质量列为业绩考核的重点,那么,客服主管该如何高效管理团队呢?一般聪明的客服团队管理者会努力做好以下3件事情,打造一个高绩效团队。

制定共同目标激励团队

作为客服团队管理者,你如何激励客服团队成员队伍朝着一个共同的目标努力?确立一个清晰的愿景,制定一个共同目标,并采取有效策略,去充分体现团队成员的个人意志与利益。你可以根据公司的发展规划,制造清晰可执行的目标,同时此目标要能够鼓舞人心,激励团队人员融入其中。

富士康招聘网 富士康官网 选择合适团队成员

工作中,团队的力量不容忽视,每个人在团队中都有着至关重要的角色。促进成员相互了解、相互帮助,是团队主管需要做的事情。那如何使各成员能力最大化,实现共同的目标呢?主管就需要适当的授权。那如何确保授权不被滥用?团队人员安排十分重要。有亲和力、善于沟通的客服人员能够让客服团队关系融洽、齐心协力,是保证工作成功、实现目标的关键。

奖励机制提高积极性

要保证客服人员重视团队的绩效评估标准,那么奖励机制和薪酬就需要精心设计。关键之一是确保业务量和客户服务质量之间的平衡,即客户反馈与业务量有着一定比例的权重。一般可以通过问卷调查、定期的用户回访、服务质检、服务数据等等维度来评估绩效,并给予合适的奖励。很多优秀的客服团队会对服务满意度高的成员进行精神及物质奖励,比如设立每周最佳员工,对其进行点名表扬、加薪、展示等等。与此同时,根据员工薪资增长,职位晋升等也可以作为重要的参考标准。

富士康_客服主管如何高效管理团队? 富士康官网 富士康 第2张

好的客服团队能让公司拥有持久的竞争优势,一定要注重客服工作。作为一名团队主管,想要成功打造一支高效的客服团队,并不是一件容易的事情,需要将以上三件事情做好做到位。同时,关注团队人员在压力过大时给予帮助和引导。共同的奋斗目标、合适的人员调动、完善的奖励机制,做好这三点,让客服人员在工作岗位能够感觉到进步、成长和收获。

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