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富士康派遣工_「面试技巧」你不得不知道的客服专员面试技巧

富士康2021年08月29日职场心灵102来源:富士康招聘网
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随着第三产业的迅速发展,也催生出了一些原本没有的服务业岗位,客服就是其中的一种。作为每天需要和客户打交道的工种,除了要对产品有足够了解之外,还需要做到哪些才能成为一名优秀的客服呢?今天我们就来揭秘客服专员面试技巧。

语言

不论是线上客服还是线下客服,都免不了需要和客户进行语言上的交流,这个时候一口流利的普通话就很重要了,毕竟口音太重,可能会导致客户听不懂你在讲什么。如果有考普通话等级证书的话可以在面试的时候带上。同时,如果想去的是一家本地企业,那么当地的方言最好能简单听懂一些,这样的话可以更好地应对本地客户。

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因为客服需要长时间和大量的客户打交道,所以沟通能力是最重要的,要能够耐心倾听客户的需求,同时自己的口头表达能力也要好,能够把问题的答案准确地表达给客户。要有一定的逻辑思维能力,可以从客户大量口语化的描述中找到重点,同时应对突然情况也要有一定的应变能力。在面试时可以讲一些具体的事例来论证自己的沟通能力、表达能力、逻辑思维能力和应变能力。

心理准备

作为客服,什么样的客户都有可能会遇到,各种稀奇古怪的需求也可能需要你来解决,这个时候一定要保持心态平和,不能和客户起冲突。所以在面试的时候可以重点突出自己的性格温和,不论面对什么状况都可以有条不紊地解决。在某些公司做客服,很多问题是有固定话术的,所以记忆力也要比较好,在面试的时候可以提到自己背东西很快等。

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我们都知道,不论什么工作都不可能会太轻松,每个行业都有其不容易的地方,客服也不例外。客户专员面试技巧的最后一点,就是要能吃苦,能接受倒班导致的作息不规律,以及别人在放假的时候自己在上班。在面试过程中提到这一点,可以大大增加拿offer的几率。

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